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Was auch immer Sie bei uns bestellt haben und wo Sie es gekauft haben � online, telefonisch oder in einer unserer Filialen � hier finden Sie alle Einzelheiten zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir haben versucht, es so kurz wie möglich zu halten und möglichst frei von technischen und juristischen Ausdrücken zu sein.

An dieser Stelle möchten wir darauf hinweisen, dass wir die von Ihnen erworbenen Produkte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglicherweise als Produkte, Designs, Teile oder ´Ü³Ü²ú±ð³óö°ù bezeichnen.

Wenn es um unseren Service für Vorhänge und Jalousien, ehemalige Ausstellungsstücke, Geschenkkarten und einige unserer Bodenbelagsdesigns (Abbotsbury, Chesil, Seaton, Branscombe und Savernake) geht, sieht die Sache etwas anders aus. Die Einzelheiten dazu finden Sie weiter unten auf dieser Seite.

Wenn Sie jemals Fragen haben, sind wir nur einen Anruf ( 01793 934011 ) oder eine E-Mail ( [email protected]) entfernt.

Manchmal legen wir unseren Designs Pflegeanleitungen bei, die Sie darüber informieren, wie Sie sie am besten pflegen. Wir haften daher nicht für etwaige Fehler an Ihrem Stück, die auf die Nichtbeachtung dieser Anleitungen zurückzuführen sind.

Mit dem Kauf bei uns verpflichten Sie sich, dass alle bestellten Produkte für Ihren eigenen Gebrauch bestimmt sind und keinesfalls für den Weiterverkauf bestimmt sind. Wir übernehmen keine Garantie für Wiederverkaufsartikel (gebraucht).

Neptune.com ist Teil von Neptune (Europe) Ltd und unsere speziellen Neptune-Stores (mit Ausnahme unserer Partnershops) sind Teil von Neptune Retail Ltd. Unser eingetragener Firmensitz ist Neptune, Blagrove, Swindon, Wiltshire SN5 8YG. Bei Fragen können Sie uns schriftlich, per E-Mail ( [email protected]) oder telefonisch ( 01793 934011 ) kontaktieren. Wenn Sie über einen unserer Partnergeschäfte in Großbritannien oder Irland gekauft haben, gelten diese Bedingungen zwischen Ihnen und diesem
speichern. Wenn Sie in einem unserer internationalen ³Ò±ð²õ³¦³óä´Ú³Ù±ð gekauft haben, fragen Sie bitte bei diesem Geschäft nach den geltenden Bedingungen. Die Angaben zum Geschäft finden Sie auf Ihrer Quittung.

Es ist ganz wichtig zu sagen, dass wir nicht für indirekte Verluste haften, wie z. B. Umsatz- oder Gewinnverluste, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren (mit Ausnahme von Personenschäden oder Betrug). Hierzu zählen auch alle Verluste, die dadurch entstehen, dass wir unseren Verpflichtungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht nachkommen können.

Diese Bedingungen unterliegen englischem Recht und der Gerichtsbarkeit der englischen Gerichte.

Unsere Designs, von Tischen über Bodenbeläge bis hin zu Farben, werden, wo immer möglich, aus natürlichen Materialien hergestellt. Veränderungen in Farbe, Struktur und Holzmaserung sowie Unebenheiten im Stoff sind nur ein schönes Merkmal davon.

Insbesondere bei Farben ist es wahrscheinlich, dass sich die Farben im Laufe der Zeit verändern, da sie auf die Sonneneinstrahlung und den Feuchtigkeitsgehalt der Luft reagieren. Da unsere Farben aus natürlichen Pigmenten und Materialien hergestellt werden, kann es auch bei verschiedenen Chargen zu Farbabweichungen kommen. Wenn mehr als eine Dose derselben Farbe verwendet werden soll, empfehlen wir, die Dosen vorher miteinander zu mischen. Und wenn Sie einen zuvor gestrichenen Bereich neu dekorieren, empfehlen wir, ihn komplett neu zu streichen und nicht nur punktuell zu reparieren, um ein möglichst gleichmäßiges Finish zu erzielen.

Wir geben stets unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Beschreibungen, Bilder und Preise auf unserer Website und
in unserer Literatur zutreffend sind. Manchmal können wir dies nicht kontrollieren (z. B. können Computermonitore die Farbe beeinflussen), aber wenn Sie etwas entdecken, das Ihrer Meinung nach nicht stimmt, lassen Sie es uns wissen und wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Obwohl wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass alle unsere Designs im Geschäft und online den richtigen Preis haben, kann es sehr selten passieren, dass wir etwas falsch machen.

Sollte das im Geschäft passieren, informieren wir Sie vor der Bezahlung und Sie zahlen den korrekten Preis, wenn Sie es trotzdem mit nach Hause nehmen möchten.

Bevor wir die Bestellung an Sie versenden, teilen wir Ihnen online mit, ob Sie den korrekten Preis zahlen oder die Bestellung stornieren möchten. Wenn wir Sie nicht erreichen können, stornieren wir den Termin.

Wenn Sie eine Bestellung für eines unserer ²Ñö²ú±ð±ô, Accessoires oder Dekorationsmaterialien aufgeben, verlangen wir die Zahlung des Gesamtbetrags zu diesem Zeitpunkt. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch in einer Neptune-Filiale aufgeben und sie erst in acht Wochen oder länger geliefert wird, nehmen wir auf Wunsch gerne eine Anzahlung von 50 % entgegen. Wir bitten um die Zahlung der restlichen 50 % 28 Tage vor Ihrem Liefertermin.

Wenn Sie unseren Maßanfertigungsservice für Polstermöbel in Anspruch nehmen oder wenn wir ein maßgeschneidertes Stück für Sie herstellen, verlangen wir bei Ihrer Bestellung den vollen Betrag, unabhängig von der Lieferzeit. Dies liegt daran, dass wir innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung mit der Herstellung dieser Stücke beginnen.

Wenn Sie den Tag, an dem Ihre Bestellung geliefert wird, ändern müssen, ist das völlig in Ordnung, aber wenn dies mehr als einmal innerhalb von acht Wochen nach Ihrem Liefertermin geschieht, müssen wir Ihnen eine Gebühr in Rechnung stellen. Zur Deckung der Lagerkosten werden Ihnen 50 £ pro Woche in Rechnung gestellt, da Ihr Stück zu diesem Zeitpunkt wahrscheinlich bereits hergestellt wurde. Auch wenn das Versanddatum auf Ihren Wunsch mehr als 12 Monate nach Ihrer Bestellung liegt, ändern wir die Kosten Ihrer Bestellung, um unsere aktuellen Preise widerzuspiegeln.

Es gibt ein paar Stücke, die wir gemeinsam im Geschäft entwerfen müssen, damit wir sie genau in Ihren Raum bringen und eine professionelle Montage organisieren können (wie unsere Pembroke-Regale und größere Chawton-²Ñö²ú±ð±ô). Hierfür erstellen wir vor Ihrer Bestellung ein Angebot. Dies gilt für 28 Tage oder bis zu unserer nächsten Preisüberprüfung (wir führen diese zweimal im Jahr am 1. März und 1. September durch), je nachdem, was früher eintritt.

Wir wissen, dass das Leben hektisch sein kann und das Warten auf eine Lieferung störend sein kann. Deshalb bieten wir zwei Lieferservices an.

1. Für jede Bestellung, die mit unserem White Glove-Service geliefert wird, der die Lieferung von ²Ñö²ú±ð±ôn in einen Raum Ihrer Wahl, den Zusammenbau und die Entfernung der Verpackung umfasst, werden wir uns vorab mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen für Sie passenden Termin und Zeitpunkt zu vereinbaren.

• Bei Bestellungen, die nach England und Wales geliefert werden, erfolgt dies innerhalb von 5â€�10 Werktagen (zusätzlich zur Produktverfügbarkeitszeit).
• Für die Lieferung nach Schottland und Irland erfolgt die Lieferung innerhalb von 7â€�14 Werktagen (zusätzlich zur Produktverfügbarkeitszeit).

2. Bei kleineren Bestellungen wie ´Ü³Ü²ú±ð³óö°ù und Beleuchtung liefern wir diese innerhalb von 3â€�5 Werktagen über unseren zugelassenen Kurierdienst.

Wenn Ihre Bestellung außerdem eine Mischung aus größeren ²Ñö²ú±ð±ôstücken und kleineren Accessoires enthält, werden diese wahrscheinlich separat versandt, Sie müssen jedoch nur für den White Glove-Lieferservice bezahlen.

Wenn Ihre Bestellung mehr als 100 £ (oder 150 � in Irland) kostet, erfolgt die Lieferung kostenlos.

Für Bestellungen unter 100 £ (oder 150 � in Irland) beträgt der Preis 6,95 £ (oder 19 � in Irland).

Für die Highlands und Inseln beträgt der Preis 17,50 £ für die Paketzustellung und 300 £ (ohne Fährgebühren) für ²Ñö²ú±ð±ô. Der Standardservice für diese Gebiete ist eine Palettenlieferung bis zur Bordsteinkante. Sollten Sie von außerhalb des britischen Festlandes (außer Nordirland) bestellen, werden alle Artikel über unsere sorgfältig ausgewählten internationalen Lieferpartner versendet. In einigen Fällen können wir auf Wunsch unseren White-Glove-Service anbieten. Preis auf Anfrage.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr neues Stück durch Türen und enge Kurven, Treppen hinauf und unter Decken passt. Wenn für den Einbau Türrahmen, Fenster oder Geländer entfernt werden müssen, tun Sie dies vor unserer Ankunft. Wir haben ein „Passt es?� zusammengestellt. Leitfaden , der Ihnen bei der Vorbereitung hilft und dafür sorgt, dass Ihr Liefertag reibungslos verläuft.

Obwohl wir immer unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung an dem von uns angegebenen Tag geliefert wird, kann es in sehr seltenen Fällen zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen. Selbstverständlich werden wir schnellstmöglich einen neuen Termin vereinbaren. Außerdem kann es gelegentlich etwas länger dauern, bis wir an entlegene Orte liefern. Und manchmal können Lieferungen von verschiedenen Standorten kommen und getrennt ankommen, aber dafür werden Ihnen keine zusätzlichen Kosten berechnet.

Wir hoffen zwar, dass Sie von Ihrem neuen Neptune-Design begeistert sein werden, aber wenn nicht, ist das auch in Ordnung.

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung unserer ²Ñö²ú±ð±ô, Accessoires oder Wohndekorationsmaterialien stornieren möchten, können Sie dies vor dem Versand tun.

Auf Bestellung gefertigt � Wenn Sie Designs auf Bestellung anfertigen möchten, müssen Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung tun, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Nach Ablauf der 7 Tage können Sie Ihre auf Bestellung gefertigten Designs nicht mehr stornieren, ändern oder zurückgeben.

Auf Bestellung bemalt â€� Wenn es um Designs geht, die auf Bestellung bemalt werden, und um unsere bemalten Einbauteile (°­Ã¼³¦³ó±ð²Ô, Badezimmerschränke, Buckland-Sitzbänke, Pembroke-Regale und Chawton), müssen Sie dies 28 Tage im Voraus tun, wenn Sie stornieren möchten bis zu Ihrem Liefertermin, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Nach Ablauf der 28 Tage können Sie Ihre auf Bestellung bemalten Produkte nicht mehr stornieren, ändern oder zurücksenden.

Kehrt zurück

Wir haben ein 28-tägiges Rückgaberecht und nehmen die meisten Produkte gerne zurück, solange sie in der Originalverpackung (es sei denn, wir haben diese für Sie mitgenommen) und ohne Gebrauchsspuren sind.

Ansonsten gibt es noch ein paar Dinge zu wissen:

• Sollten Sie mit der Lieferung nicht zufrieden sein, können Sie diese noch am selben Tag zurücksenden. Sagen Sie uns einfach Bescheid, bevor wir abreisen, und wir nehmen es Ihnen ohne zusätzliche Kosten mit. Wir befürchten, dass wir Ihre Versandkosten nicht erstatten können.
• Für per Kurier gelieferte Artikel, die online gekauft wurden, kostet die Paketabholung 9,95 £ (oder 19 â‚� in Irland).
• Für ²Ñö²ú±ð±ô, die mit unserem White-Glove-Service geliefert werden, müssen wir 50 £ (150 £ außerhalb des britischen Festlandes â€� Highlands und Inseln) für die Abholung des von Ihnen zurückgegebenen Stücks berechnen, es sei denn, Sie teilen uns mit, wann wir es liefern, und wir nehmen es entgegen zurück bei uns.
• Sie können eine Matratze nur zurückgeben, wenn sie sich noch in der Plastikverpackung befindet.
• Zugeschnittene Stoffe können nicht zurückgegeben werden.
• Und wenn Sie Ihr Design im Geschäft gekauft haben, geben Sie es bitte in einem Geschäft im selben Land (Großbritannien oder Irland) zurück.

Wir nehmen unseren Lieferservice ernst und gestalten unsere Verpackung so, dass der Inhalt sicher und fest verpackt ist. Aber in dem (sehr) unwahrscheinlichen Fall, dass Ihnen etwas auffällt, das nicht ganz stimmt, teilen Sie uns einfach Bescheid, sobald Sie das Problem entdecken, und fügen Sie, wenn möglich, ein paar Fotos bei, und wir werden das Problem beheben.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, füllen Sie bitte das °¿²Ô±ô¾±²Ô±ð-¸éü³¦°ì²µ²¹²ú±ð´Ú´Ç°ù³¾³Ü±ô²¹°ù auf unserer Website aus oder rufen Sie uns einfach an. Sie können auch jedes einzelne Neptune-Geschäft aufsuchen, wenn Sie ´Ü³Ü²ú±ð³óö°ù zurückgeben möchten.

Das Einzige, was ich noch zu sagen habe, ist, dass Sie, wenn Sie unsere °­Ã¼³¦³ó±ð²Ô- oder Wohndesign-Services in Anspruch nehmen, möglicherweise Dinge wie Geräte und Wasserhähne über uns bestellen, die von einem unserer Drittanbieter stammen. Es gelten ihre eigenen Rückgabe- und Garantierichtlinien und nicht unsere.

Seien Sie versichert, dass Ihre gesetzlichen Rechte unberührt bleiben.

Seelenfrieden ist eine schöne Sache. Deshalb garantieren wir für alle unsere Designs. Wir bezweifeln, dass Sie sie jemals brauchen werden � wir legen viel Sorgfalt, Überlegung und Aufmerksamkeit in jedes unserer Stücke � aber sie sind für den Fall da, dass Sie es jemals brauchen.

Unsere Designs, von Tischen über Bodenbeläge bis hin zu Farben, werden, wo immer möglich, aus natürlichen Materialien hergestellt.
Veränderungen in Farbe, Struktur und Holzmaserung sowie Unebenheiten im Stoff sind nur ein schönes Merkmal davon.

Insbesondere bei Farben ist es wahrscheinlich, dass sich die Farben im Laufe der Zeit verändern, da sie auf die Sonneneinstrahlung und den Feuchtigkeitsgehalt der Luft reagieren. Da unsere Farben aus natürlichen Pigmenten und Materialien hergestellt werden, kann es auch bei verschiedenen Chargen zu Farbabweichungen kommen. Daher empfehlen wir beim Kauf lackierter ²Ñö²ú±ð±ô, alle gewünschten Designs in einer bestimmten Farbe gleichzeitig zu kaufen. Beim Kauf von Dekorationsfarbe und mehr als einer Dose derselben Farbe empfehlen wir, die Dosen vorher miteinander zu vermischen. Wenn Sie einen zuvor gestrichenen Bereich neu dekorieren, empfehlen wir, ihn komplett neu zu streichen und nicht nur punktuell zu reparieren, um ein möglichst einheitliches Ergebnis zu erzielen.

Unsere ein- und fünfjährige Garantie

Auf unsere Accessoires und Sonnenschirme gewähren wir ein Jahr Garantie.

Wir gewähren fünf Jahre Garantie auf unsere ²Ñö²ú±ð±ô (ausgenommen ³Ò±ôü³ó²ú¾±°ù²Ô±ðn) und die von Neptune hergestellten Waschbecken und Wasserhähne. Ausgenommen hiervon sind etwaige Drittanbieter.

Wenn es um Polstermöbel geht � Sofas, Sessel, Fußhocker, Hocker, Kopfteile usw
Esszimmerstühle � wir gewähren ein Jahr Garantie auf den Stoff und die Kisseninnenausstattung und fünf Jahre auf das Gestell. Wir übernehmen keine Garantie für Stoffe, die aufgrund der Sonneneinstrahlung ausbleichen.

Bei Holz ist es normal, dass sich Holz ein wenig bewegt. Möglicherweise stellen Sie im Laufe der Jahreszeiten fest, dass sich Ihre Schranktüren, Schubladen und Eichenoberflächen leicht verschieben und in jedem Ihrer Designs kleine Risse auftreten können. Es ist lediglich das Holz, das sich an die Temperatur und Luftfeuchtigkeit Ihres Zuhauses anpasst. Wir gewähren fünf Jahre Garantie auf unsere Konstruktionen gegen Herstellungsfehler. Bitte wenden Sie sich an das Geschäft, in dem Sie gekauft haben, oder an [email protected] , wo wir alle Bedenken von Fall zu Fall prüfen und mit Ihnen an einer geeigneten Lösung arbeiten.

Die Dinge, die wir nicht abdecken:

• Teile, die Sie selbst verändert oder repariert haben
• Unfallschäden, wetterbedingte Schäden oder alles, was Sie durch die Vernachlässigung Ihres Stücks oder die Nichtbeachtung unserer Pflegehinweise verursacht haben.
• Normaler Verschleiß (wie Dellen und Kratzer)
• Natürliche Veränderungen wie Ausbleichen und Rissbildung im Holz sowie Farbveränderungen bei Stoffen und Farben
• Rostschäden â€� sie lassen sich leicht vermeiden, und wir haben Ratschläge in unsere Pflegeratgeber aufgenommen
• Geräte, Spülen und Wasserhähne von einem anderen Anbieter
• Wenn Sie Ihr Stück ins Ausland bringen, haben Sie es gekauft oder verwendet
  irgendwo, wo es kein Zuhause gibt
• ·¡³æ-´¡³Ü²õ²õ³Ù±ð±ô±ô³Ü²Ô²µ²õ²õ³Ùü³¦°ì±ð
• Weiterverkaufte Artikel und Second-Hand-Designs.

Defekt

Unabhängig davon, ob es sich bei Ihrem Design um eine Maßanfertigung, eine Sonderanfertigung, eine Anpassung oder nicht handelt, prüfen wir dies selbstverständlich im Einzelfall und arbeiten mit Ihnen zusammen, wenn es Fehler, Stöße oder Erschütterungen gibt, die wir verursacht haben eine passende Lösung.

• Zur Ãœberprüfung benötigen wir einen Kaufbeleg (Originalquittung oder Bestellbestätigung).
• Wenn wir Ihr Teil nicht reparieren oder nicht wieder auf den erwarteten Standard zurückbringen können, ersetzen wir es durch dasselbe oder ein ähnliches Design.
• Wenn wir Ihr Design nicht durch etwas Ähnliches ersetzen können, besprechen wir alle verbleibenden Optionen, einschließlich einer Rückerstattung.

Ex-Display-Designs

Der Kauf eines unserer ehemaligen Ausstellungsmöbeldesigns, die in unseren ³Ò±ð²õ³¦³óä´Ú³Ù±ðn ausgestellt wurden, unterscheidet sich von all unseren anderen Stücken:

• Diese Designs werden alle „wie besichtigtâ€� verkauft â€� es kann sein, dass sie die eine oder andere Bestoßung, Beule oder Schramme aufweisen, und obwohl wir unser Bestes tun, um Sie darauf hinzuweisen, müssen Sie eine gründliche Ãœberprüfung durchführen lassen Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Zustand zufrieden sind.
• Wenn Sie Ihr Stück nicht mitnehmen können, müssen Sie die Abholung und Lieferung organisieren â€� wir befürchten, dass unser Lieferteam dies nicht leisten kann. Wer es abholt, muss es auch aus dem Laden tragen können.
• Sie können Ihr ehemaliges Ausstellungsdesign nicht zurückgeben oder umtauschen und es ist nicht durch unsere Garantien abgedeckt.
  

Egal, ob Sie eine Geschenkkarte für jemanden kaufen oder jemand eine für Sie gekauft hat, hier finden Sie alles, was Sie wissen möchten � einschließlich der Vorgehensweise, wenn die Karte verloren geht.

Kauf einer Geschenkkarte oder E-Geschenkkarte
Sie können physische oder elektronische Geschenkkarten im Wert von 10 bis 5.000 £ online hier oder in jedem Neptune-Geschäft im Vereinigten Königreich (mit Ausnahme unserer Neptune Outlets) kaufen. Wenn Sie eines im Wert von mehr als 5.000 £ kaufen möchten, rufen Sie uns einfach unter ( 01793 934011 ) an und wir kümmern uns um das Problem.

Wenn Sie online oder telefonisch bestellen, versenden wir Ihre Geschenkkarte per DPD-Einschreiben. Es ist etwa drei bis fünf Tage nach der Bestellung bei Ihnen. Wenn Sie es früher möchten, können Sie es am nächsten Werktag bis 13:00 Uhr liefern lassen, sofern Sie bis 15:00 Uhr bestellen. Oder Sie wählen eine Samstagszustellung.

So viel kostet jeder Service:

• Versandkosten, wenn Ihre Bestellung weniger als 100 £ beträgt. Unterschrieben für die 1. Klasse: 2,95 £
• Lieferung am nächsten Tag vor 13:00 Uhr â€� 5,95 £
• Versandkosten, wenn Ihre Bestellung mehr als 100 £ beträgt. Unterschrieben für die 1. Klasse â€� kostenlos
• Lieferung am nächsten Tag vor 13:00 Uhr â€� 3,95 £
• Samstagszustellung â€� 9,95 £

Geben Sie Ihre Geschenkkarte aus

Sobald Sie Ihre Geschenkkarte erhalten haben, müssen Sie nichts mehr tun, um sie zu aktivieren. Es wird sofort funktionieren.
Sie haben dann zwei Jahre (ab dem Ausstellungsdatum) Zeit, es zu verwenden. Dies können Sie in jedem unserer ³Ò±ð²õ³¦³óä´Ú³Ù±ð (außer Neptune by's, Store-in-Stores und Neptune Outlets) oder online tun, solange Sie Geld ausgeben es im selben Land, in dem Sie es gekauft haben. Das Ausstellungsdatum sollte auf Ihrer Quittung angegeben sein. Wenn Sie es jedoch nicht finden können, rufen Sie einfach unseren Kundendienst unter ( 01793 934011 ) an, der Ihnen weiterhelfen kann.

Um es im Geschäft einzulösen, geben Sie einfach Ihre physische Geschenkkarte einem Mitglied unseres Teams an der Kasse oder zeigen Sie ihm Ihre ausgedruckte E-Geschenkkarte (die wir Ihnen per E-Mail zusenden) oder auf Ihrem Telefon. Und um es online auszugeben, geben Sie einfach den 21-stelligen Code und die PIN-Nummer auf Ihrer Karte (oder in Ihrer E-Mail) in die Felder im Zahlungsteil der Checkout-Seite ein.

Sie können Ihren Geschenkgutschein ganz oder teilweise für jedes Design aus unserer Kollektion sowie für Dinge wie unseren °­Ã¼³¦³ó±ð²Ôdesign-Service einlösen, Sie können ihn aber nicht für einen anderen Geschenkgutschein ausgeben. Und wenn Sie nicht den gesamten Betrag auf Ihrer Karte ausgeben, bleibt sie dort bis zu Ihrer nächsten Nutzung, und zwar zwei Jahre lang nach dem Ausstellungsdatum.
Wenn Sie Ihre Geschenkkarte in Verbindung mit einem Angebotsgutschein verwenden möchten, wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience-Team, das Ihnen weiterhelfen kann.

Wenn Sie eine weitere Geschenkkarte wünschen, ist das kein Problem � Sie können so viele bestellen, wie Sie möchten. Wir sind jedoch nicht in der Lage, bestehende aufzustocken.

Ihre Geschenkkarte ist für immer bestimmt � Sie können sie nicht gegen Bargeld eintauschen und Rückerstattungen erfolgen ebenfalls in Form einer Geschenkkarte. Und wenn es abgelaufen ist oder Sie es in irgendeiner Weise geändert haben, befürchten wir, dass wir es nicht akzeptieren können.

Was tun, wenn Sie Ihre Geschenkkarte verlieren oder beschädigen?

Wenn Ihre Geschenkkarte verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Wir sind nicht dafür verantwortlich, wenn es einmal bei Ihnen ist, aber wir wissen, dass solche Dinge manchmal passieren, und wir möchten nicht, dass Sie etwas verlieren.

Rufen Sie uns unter ( 01793 934011 ) an und teilen Sie uns Folgendes mit, damit wir bestätigen können, dass die Geschenkkarte Ihnen gehört. Anschließend stornieren wir Ihre alte Karte und senden Ihnen eine neue mit dem gleichen Guthaben zu:

• Entweder die Originalquittung/E-Mail-Bestätigung oder die Geschenkquittung.
• Der Name der Person, die die Geschenkkarte gekauft hat, unabhängig davon, ob Sie es sind oder die Person, die sie Ihnen gegeben hat.
• Wann und wo Sie (oder sie) es gekauft haben.
  

So überprüfen Sie das Guthaben und das Ablaufdatum Ihrer Karte

Gehen Sie einfach zu neptune.com/giftcard und geben Sie die 21-stellige Nummer sowie den PIN-Code ein
(Sie finden diese auf Ihrer Karte oder in der E-Mail, die wir mit Ihrer E-Geschenkkarte gesendet haben).

Werbegeschenkkarten

Informationen zur Einlösung finden Sie in den entsprechenden Aktionsbedingungen.

Bestellen Sie Ihre Küche

Sie bestellen Ihre Küche bei einem unserer °­Ã¼³¦³ó±ð²Ôdesigner im Geschäft. Sie begleiten Sie von Anfang bis Ende durch den Prozess und stellen alle Ihre Entwürfe, Pläne und Angebote zusammen. Wir berechnen für diesen Service 350 £, aber Sie erhalten das Geld zurück, wenn Sie sich dafür entscheiden, es in Anspruch zu nehmen (wir ziehen es vom Preis Ihrer Küche ab).

Wir wissen, dass Sie sich sehr über Ihre neue Küche freuen, aber es gibt noch ein paar Unterlagen, die wir benötigen, um sicherzustellen, dass Sie zuerst unterschrieben haben. Dazu gehört eine Kopie dieser Bedingungen sowie etwaiger separater Bedingungen für die Installation und Ihre Arbeitsflächen sowie den Plan und das Angebot Ihres Designers. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie mit Ihrem Plan und Angebot zufrieden sind, denn sobald Sie sie unterschrieben haben, können Sie keine weiteren Änderungen mehr verlangen.

Da es sich um einen großen Einkauf handeln kann, verlangen wir lediglich eine Anzahlung von 20 % (nicht erstattungsfähig), die restlichen 80 % sind 28 Tage vor Ihrem Liefertermin fällig. Wenn es um die Installation geht, sollten die Kosten dafür direkt an Ihren von Neptune zugelassenen Installateur gezahlt werden (es sei denn, das Geschäft, bei dem Sie Ihre Bestellung aufgeben, hat Sie um etwas anderes gebeten).

Wenn Sie sich entschieden haben, Ihre Neptune-Küche selbst einbauen zu lassen, anstatt einen unserer zugelassenen Monteure zu beauftragen, müssen Sie außerdem auf ein paar zusätzliche Dinge achten:

• Sie haben die Entwürfe gründlich geprüft
• Ihr Monteur ist in der Lage, eine Küche aus Holz einzubauen (dieser Vorgang ist ziemlich fachmännisch und unterscheidet sich vom Einbau einer Küche aus MDF oder Spanplatten).
• Und dass Ihr Monteur unsere Montageanleitung gelesen und verstanden hat
  

Wir befürchten, dass Sie Ihre ²Ñö²ú±ð±ô nicht zurückgeben können, wenn aufgrund einer dieser Ursachen ein Problem auftritt.

Unsere lebenslange Garantie für °­Ã¼³¦³ó±ð²Ô

Wir bauen unsere °­Ã¼³¦³ó±ð²Ô so, dass sie ein Leben lang halten, deshalb geben wir auch eine Garantie dafür.

Unsere lebenslange Garantie umfasst:

• Die Struktur Ihrer ³§³¦³ó°ùä²Ô°ì±ð (für den Fall, dass sie sich mehr bewegen, verziehen, verbiegen oder reißen, als wir von Natur aus erwarten würden)
• Sämtliche Hardware wie Scharniere, Griffe, Schienen und Verschlüsse

Folgendes wird jedoch nicht abgedeckt:

• °­Ã¼³¦³ó±ð²Ô, die nicht von einem unserer akkreditierten oder empfohlenen Installateure installiert wurden
• Wenn Sie umziehen und Ihre Küche zurücklassen, können wir die neuen Eigentümer nicht abdecken
• Arbeitsflächen â€� das garantieren unsere Fachlieferanten. Zehn Jahre für Dekton, bis zu 15 Jahre für Naturstein und 25 Jahre für Silestone. Wir befürchten jedoch, dass für unsere Arbeitsflächen aus Eichenholz keine Garantie gilt.
• LED-Streifenlichter â€� wieder deckt unser Partnerunternehmen, das diese herstellt, sie ab, dieses Mal für zwei Jahre
  

Ganz gleich, ob Ihre Garantie bei uns oder einem unserer Lieferanten liegt, wir helfen, wenn etwas schief geht. Nehmen Sie einfach Kontakt mit Ihrem °­Ã¼³¦³ó±ð²Ôdesigner auf.

Home-Design-Service

Bei unserem Home-Design-Service arbeiten Sie mit einem unserer Designer im Geschäft an allen Aspekten Ihres Zimmers, vom Bodenbelag und den Farben bis hin zu ²Ñö²ú±ð±ôn und Accessoires.

Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Garantie gelten für alle Artikel, die Sie über diesen Service kaufen, wie gewohnt.

Das Einzige, was zu erwähnen ist, ist, dass Sie eine nicht erstattungsfähige Designgebühr zahlen müssen, bevor wir Sie zu Hause besuchen und mit der Arbeit an Ihren Plänen beginnen können. Dieser beträgt 350 £ für das erste Zimmer und 200 £ für jedes weitere Zimmer, wenn Sie uns bitten, diese gleichzeitig zu entwerfen. Wenn Sie mit Ihrem Home Design fortfahren, ziehen wir Ihre Designgebühr von Ihrer Bestellsumme ab.

Da wir für einige unserer Bodenbeläge mit spezialisierten Herstellern zusammenarbeiten, variieren die Bestell-, Liefer-, Rückgabe- und Garantiedetails.

Für unsere Buxton- und Tamworth-Fliesen und Marton-Dielen gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen. Nachfolgend finden Sie jedoch alles, was Sie über unsere Abbotsbury-, Chesil-, Seaton- und Branscombe-Fliesen und Savernake-Eichenparkett wissen müssen.

Steinboden

Ihre Bestellung aufgeben

Wenn Sie sich unsere Steinböden online angesehen haben, ist Ihnen aufgefallen, dass wir Sie bitten, in einem unserer ³Ò±ð²õ³¦³óä´Ú³Ù±ð vorbeizuschauen, um Ihre Bestellung aufzugeben. Denn damit Ihre Fliesen optimal aussehen und die Zeit überdauern, müssen wir zunächst mit Ihnen die professionelle Verlegung Ihrer Fliesen besprechen.

Wenn Sie in den Laden kommen, können wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag für die von Ihnen benötigte Menge unterbreiten � wir bitten Sie lediglich, dies vorher zu klären. Ihr Angebot ist 28 Tage lang gültig, nachdem wir es Ihnen vorgelegt haben, oder bis zu unserer nächsten Preisüberprüfung (wir führen diese zweimal im Jahr am 1. März und 1. September durch), je nachdem, was früher eintritt.

Bitte überprüfen Sie Ihre Maße sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt weitere Fliesen bestellen müssen, können wir nicht garantieren, dass diese zusammenpassen. Da sie aus Naturstein bestehen, kann es immer zu Abweichungen zwischen den einzelnen Fliesen kommen. Wir versuchen jedoch sicherzustellen, dass jede Charge so ähnlich wie möglich ist. Für alle Fälle ist es auch am besten, wenn Sie zusätzlich 10 % bestellen.

Lieferung

Unsere Steinfliesen gehören zu den wenigen Designs, die wir nicht selbst liefern, denn sie kommen direkt von unserem Bodenbelagsspezialisten zu Ihnen. Aber wir kümmern uns trotzdem um alles für Sie und die Lieferung ist kostenlos.

Dies bedeutet jedoch, dass wir Ihnen kein Zeitfenster anbieten können, wie wir es im Rahmen unseres White Glove-Services tun. Wenn Sie jedoch wissen, dass Sie möglicherweise nicht anwesend sind, kann das Lieferteam die Fliesen ohne Unterschrift zurücklassen � Sie müssen uns dies lediglich bei der Bestätigung des Datums mitteilen. Wir können auch einen Liefertermin vormittags oder nachmittags festlegen, sofern Sie Ihre Bestellung mindestens zehn Tage vor der gewünschten Lieferung aufgeben. Wenn Sie in Eile sind, ist das völlig in Ordnung, solange die Fliesen auf Lager sind. Wir können nur nicht sagen, zu welcher Tageszeit Ihre Bestellung eintrifft.

Am selben Tag bringt Ihr Lieferteam die Fliesen zur nächstgelegenen festen Oberfläche außerhalb Ihres Hauses. Sie können sie nicht in Innenräumen oder über weiche, schräge oder unebene °¿²ú±ð°ù´Ú±ô䳦³ó±ð²Ô tragen oder die Verpackung entfernen. Und da sie für die Anlieferung einen recht großen LKW benötigen (der entweder über eine Ladebordwand oder einen mechanischen Greifarm verfügt, um die Fliesen vom LKW zu heben), ist es wichtig, dass Sie uns im Voraus etwaige Einschränkungen mitteilen, damit wir finden Sie die beste Problemumgehung.

Sie müssen alle Fliesenkartons vor der Verlegung auf Chargenabweichungen, Farbabweichungen und Eignung prüfen. Dazu gehört auch, sicherzustellen, dass es sich bei den gelieferten Fliesen um die von Ihnen bestellten Fliesen handelt. Neptune übernimmt keine Haftung für fehlerhafte oder beschädigte Fliesen nach der Installation.

Stornieren und zurücksenden

Sie können Ihren Steinboden genauso wie unsere anderen Stücke stornieren oder zurückgeben, solange er sich noch in der Verpackung und auf der Palette befindet, auf die er geliefert wurde. Der einzige Unterschied besteht darin, dass wir eine Abholgebühr erheben müssen, wenn Sie Ihre Fliesen zurückgeben möchten (es sei denn, sie sind bei Ankunft beschädigt). Dies beginnt bei 46 £ zzgl. MwSt. für das englische und walisische Festland, 65 £ zzgl. MwSt. für das schottische Festland und 96 £ zzgl. MwSt. für Irland. Wir können Ihnen den genauen Betrag mitteilen, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um Ihre Bestellung zurückzusenden.

Wenn Sie bei der Lieferung Ihrer Fliesen feststellen, dass sie beschädigt sind, machen Sie einfach ein Foto und setzen Sie sich mit dem Geschäft in Verbindung, in dem Sie sie gekauft haben, damit es die Fliesen für Sie aussortieren kann.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.

Garantien

Unsere spezialisierten Steinpartner bieten aufgrund der Beschaffenheit des Materials, aus dem sie hergestellt sind, keine Garantie für unsere Abbotsbury-, Chesil-, Seaton- und Branscombe-Fliesen. Veränderungen in Farbe, Struktur und Muster bei Natursteinen sind völlig normal und zu erwarten.

Holzboden

Die meisten Dinge, die für unsere Steinböden gelten, gelten auch für Savernake.

Es gibt nur ein paar Unterschiede:

• Sobald Sie herausgefunden haben, wie viele Meter Sie benötigen, sollten Sie noch 15 % für den Abfall hinzurechnen.
• Wir befürchten, dass unsere Partner Ihnen nicht die Wahl zwischen einem Liefertermin vormittags oder nachmittags bieten können.
• Sie müssen zu Hause sein, um Ihren Bodenbelag zu unterschreiben, denn wir möchten sicherstellen, dass er nicht draußen liegt â€� auch wenn er verpackt ist, könnte das Holz draußen beschädigt werden.
• Da Savernake auf Bestellung für Sie angefertigt wird, können Sie es nicht zurückgeben oder stornieren, es sei denn, es ist fehlerhaft.
• Bitte lesen Sie vor der Installation die Richtlinien des Lieferanten zu den Zeitrahmen für die Akklimatisierung.

Ausmessen und Angebot einholen

Alle unsere Vorhang- und Jalousienbestellungen beginnen mit einem Kostenvoranschlag. Basierend auf den Maßen, die Sie uns geben, erstellen wir eine grobe Schätzung der Kosten, die Ihr Gerät kosten wird.

Ihr Angebot ist 28 Tage lang gültig, nachdem wir es Ihnen vorgelegt haben, oder bis zu unserer nächsten Preisüberprüfung (wir führen diese zweimal im Jahr am 1. März und 1. September durch), je nachdem, was früher eintritt.

Wenn Sie Ihre Bestellung danach aufgeben, müssen wir zunächst ein neues Angebot erstellen.

Das einzige Mal, dass sich etwas ändert, ist, wenn wir Ihr Zuhause besuchen, um unsere eigenen Maße zu nehmen. Wenn sie sich von denen unterscheiden, die Sie uns gegeben haben, wird Ihr Angebot ebenfalls steigen oder fallen.

Dieser In-Home-Messservice kostet 95 £ inkl. MwSt. Die Mehrwertsteuer wird jedoch vom Preis Ihrer Vorhänge abgezogen, und wir haben herausgefunden, dass dies die beste Möglichkeit ist, wirklich punktgenaue Maße zu erhalten.

Ihre Bestellung aufgeben

Sobald Sie mit allem zufrieden sind, geben wir Ihre Bestellung auf und senden sie an unsere erfahrenen Vorhangmacher � ein familiengeführtes Unternehmen in Gloucestershire � damit sie loslegen können.

Wir geben Ihnen eine Aufschlüsselung Ihrer Bestellung � überprüfen Sie einfach noch einmal, ob alles vorhanden ist. Wir bitten Sie außerdem, an dieser Stelle den vollen Betrag zu zahlen und uns mitzuteilen, zu welchen Terminen wir am besten Ihre Vorhänge oder Jalousien anbringen können und ob wir Probleme haben, zu Ihnen nach Hause zu gelangen.

Über unsere Vorhänge und Jalousien

Die Stoffe, die wir für unsere Vorhänge und Jalousien verwenden, bestehen aus natürlichen Materialien wie Baumwolle, Leinen und Wolle, die bei Feuchtigkeit und Hitze in Ihrem Zuhause ein wenig schrumpfen können. Das ist aber völlig normal und sollte nur etwa 5 % betragen. Wenn Sie der Meinung sind, dass sie noch weiter geschrumpft sind, lassen Sie es uns einfach wissen und wir werden der Sache nachgehen.

Auch die Sonne kann ein Problem sein und dazu führen, dass manche Stoffe ausbleichen (besonders dunkle oder helle Farben). Aus diesem Grund empfehlen wir, dass alle unsere Vorhänge und Jalousien gefüttert sind � der Futterstoff schützt den Oberstoff vor Licht.

Und seien Sie versichert, dass wir unsere Vorhänge immer so genau wie möglich anfertigen. Da sie jedoch alle von Hand gefertigt werden, sind kleine Abweichungen möglich. Vorhänge werden innerhalb von 2 cm und Jalousien 1 cm von den von uns gemessenen Maßen abweichen.

Installation

Wir wissen, dass Sie sich freuen, Ihre neuen Vorhänge oder Jalousien zu Hause willkommen zu heißen, aber es gibt zunächst ein paar Dinge, die Sie beachten sollten.

Wir legen mindestens zwei Wochen im Voraus einen Termin und eine Uhrzeit für Ihre Installation fest � beachten Sie jedoch, dass die Installation von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17.30 Uhr stattfinden muss. Wenn sich etwas ändert, teilen Sie uns dies einfach bis zu sieben Tage im Voraus mit, andernfalls müssen wir möglicherweise eine Umbuchungsgebühr von 75 £ erheben, um die Verwaltungskosten zu decken.

Wir bitten Sie außerdem, den Bereich um Ihr Fenster für uns vorzubereiten � solange dieser sauber und frei ist, können wir mit der Arbeit beginnen.

Dieser Installationsservice kostet 155 £ für ein Rollo oder ein Paar Vorhänge, danach jeweils 55 £.

Garantie für Ihre Vorhänge und Jalousien

Wir legen großen Wert auf die Herstellung unserer Vorhänge und Jalousien sowie auf die Stoffe selbst. Aber wir wissen, dass Seelenfrieden etwas Schönes ist.

Aus diesem Grund gewähren wir eine Garantie von einem Jahr ab dem Tag der Installation auf Vorhangschienen, Rollomechanismen und Stoffe (außer bei Farbänderungen) und 30 Tage auf die Installation. Wenn also in dieser Zeit etwas schief geht, lassen Sie es uns einfach wissen.

Stornierung und Rückgabe Ihrer Vorhänge und Jalousien

Wir möchten immer, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei uns zufrieden sind, aber da unsere Vorhänge und Jalousien speziell für Sie angefertigt werden, können wir sie nur zurücknehmen oder umtauschen, wenn etwas mit ihnen nicht stimmt.
Wenn das passiert, lassen Sie es uns einfach wissen und wir werden entweder das Problem beheben oder sie ersetzen. Bitte senden Sie uns auch ein paar Fotos, wenn Sie können.

Und wenn Sie Ihre Meinung direkt nach der Bestellung ändern, machen Sie sich keine Sorgen. Sagen Sie uns innerhalb von 24 Stunden Bescheid und wir stornieren es.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.