Lebenslange Garantie auf 惭枚产别濒

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Wir bei Neptune sind stolz darauf, 惭枚产别濒 zu entwerfen, die die Zeit 眉berdauern 鈥� sowohl stilistisch als auch handwerklich. Daher gew盲hren wir auf jedes St眉ck eine lebenslange Garantie. Jedes 惭枚产别濒st眉ck 鈥� auch ma脽geschneiderte Designs 鈥� wird ausschlie脽lich aus den besten Materialien und mit bew盲hrten Techniken gefertigt und ist darauf ausgelegt, Sie jahrelang zu erfreuen.

Teilnahmeberechtigung

Unsere lebenslange Neptune-Garantie gilt ab dem 1. April 2025 f眉r alle neuen 惭枚产别濒st眉cke, die ab diesem Datum gekauft wurden. F眉r 惭枚产别濒, die innerhalb der letzten f眉nf Jahre gekauft wurden, behalten wir unsere bisherige f眉nfj盲hrige Garantie bei und verl盲ngern sie entsprechend dem Umfang unserer neuen Garantie.

Der Versicherungsschutz ist auf den urspr眉nglichen Eigent眉mer beschr盲nkt. Bewahren Sie daher bitte Ihren Kaufbeleg auf, da Ihr Kassenbon als Nachweis f眉r Ihre lebenslange Garantie dient. Gleiches gilt f眉r 惭枚产别濒, die Sie verschenkt haben 鈥� ohne Kaufbeleg k枚nnen Anspr眉che nicht bearbeitet werden.

Was ist abgedeckt?

Egal ob Sofa, Kommode oder Esszimmergarnitur: Bei uns sind alle Konstruktionselemente unserer 惭枚产别濒 abgedeckt. Dazu geh枚ren Rahmen, Gelenke, Scharniere, Griffe sowie die Rahmen und Federn unserer Polster.

F眉r Polsterm枚bel 鈥� darunter Sofas, Sessel, Fu脽hocker, Ottomanen, Kopfteile und Esszimmerst眉hle 鈥� bieten wir eine dreij盲hrige Garantie auf Stoff und Kissenf眉llungen, w盲hrend f眉r den Rahmen unsere lebenslange Garantie gilt.

Unsere Garantie gilt ausschlie脽lich f眉r den privaten Gebrauch im Land des Kaufs und nicht f眉r gewerbliche Zwecke. Unter 鈥瀙rivater Nutzung鈥� verstehen wir die Nutzung der 惭枚产别濒 in einem Privathaushalt oder einer Wohnung. Ausgeschlossen ist die Nutzung in gewerblichen Umgebungen wie Hotels, B眉ros, Mietobjekten oder auf Kurzzeitvermietungsplattformen wie Airbnb.

Wir behalten uns das Recht vor, die Versicherungsbedingungen jederzeit zu 盲ndern.

Was wir nicht abdecken

惭枚产别濒, die au脽erhalb von Neptune ver盲ndert oder repariert wurden.
Unfallsch盲den, wetterbedingte Sch盲den, Wassersch盲den, unsachgem盲脽e Reinigung oder jegliche Probleme, die durch Vernachl盲ssigung oder Nichtbefolgen unserer Pflegeanleitungen verursacht wurden.
Normale Abnutzung, wie Dellen und Kratzer.
Nat眉rliche Ver盲nderungen im Laufe der Zeit, darunter Verblassen und Rissbildung im Holz sowie Farbabweichungen bei Stoffen und Farbe.
Ehemalige Ausstellungsst眉cke oder Designs, die in unserem Neptune Outlet gekauft wurden.
Weiterverkaufte Artikel und Second-Hand-Designs.
Umst盲nde au脽erhalb unserer angemessenen Kontrolle, einschlie脽lich, aber nicht beschr盲nkt auf Naturkatastrophen.
Ausbleichen des Stoffes durch nat眉rliche Lichteinwirkung.
脺berm盲脽iger Verschlei脽, einschlie脽lich Sch盲den durch Haustiere.
Glas ist nicht abgedeckt und sollte nicht direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt werden.
Sch盲den an Ihrem Haus, die durch die Installation oder Verwendung unserer Produkte entstehen.
Rostsch盲den 鈥� diese k枚nnen Sie vermeiden, indem Sie die Hinweise in unseren Pflegehinweisen beachten.
Artikel, die au脽erhalb des Kauflandes oder in nicht-privaten Umgebungen verwendet werden.
Alle 骋补谤迟别苍尘枚产别濒 (mit separater 5-Jahres-Garantie).

骋补谤迟别苍尘枚产别濒

Aufgrund der unterschiedlichen Witterungsbedingungen gilt f眉r unsere 骋补谤迟别苍尘枚产别濒 eine 5-Jahres-Garantie statt einer lebenslangen. Um sie in optimalem Zustand zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, unsere Pflegehinweise zu befolgen und sie im Winter im Haus zu lagern oder abzudecken, um unn枚tige Witterungseinfl眉sse zu vermeiden.

Einzelheiten zu unseren Garantien f眉r andere Produktkategorien finden Sie im Abschnitt 鈥濽nsere Garantien鈥� in unseren Allgemeinen Gesch盲ftsbedingungen hier.

Pflege Ihrer Holzm枚bel

Holz ist ein lebendiges Material mit einzigartiger Maserung, Astl枚chern und Farbgebung. Es reagiert st盲ndig auf Umweltver盲nderungen wie Temperatur und Feuchtigkeit. Wenn Ihre Holzm枚bel in ihrem neuen Zuhause stehen, ist eine gewisse nat眉rliche Holzbewegung zu erwarten 鈥� das geh枚rt zu ihrem Charakter.

Weitere Einzelheiten zur Pflege Ihrer Holzm枚bel finden Sie in unserer vollst盲ndigen Pflegeanleitung.

So melden Sie einen Anspruch

Wenn Ihre 惭枚产别濒 im Rahmen der Garantie repariert oder ersetzt werden m眉ssen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience-Team unter der Telefonnummer 01793 934 011 oder per E-Mail an [email protected]

Wir sind von Montag bis Freitag (8:00鈥�18:00 Uhr), Samstag (9:00鈥�17:30 Uhr) und Sonntag (10:00鈥�16:00 Uhr) erreichbar.

Der Schadenprozess

Ihre lebenslange Garantie stellt sicher, dass Ihre 惭枚产别濒 im Falle von Problemen, die von der Garantie abgedeckt sind, soweit m枚glich repariert werden.

Alle Reparaturen werden von qualifizierten, von Neptune beauftragten Technikern durchgef眉hrt. Sollten die Originalmaterialien nicht mehr verf眉gbar sein, behalten wir uns das Recht vor, ein alternatives, aber gleichwertiges Material f眉r die Reparatur zu verwenden. Neptune 眉bernimmt die Kosten f眉r Abholung, Aufarbeitung und R眉cksendung innerhalb Gro脽britanniens; internationale Dienstleistungen sind
ausgeschlossen.
Sollte Ihr Artikel unwiederbringlich verloren gehen, ersetzen wir ihn nach M枚glichkeit durch das gleiche St眉ck. Sollte das Original nicht mehr erh盲ltlich sein, bieten wir Ihnen eine passende Alternative in gleicher Qualit盲t und Ausf眉hrung an. Gegebenenfalls behalten wir uns au脽erdem das Recht vor, Ihren Artikel durch einen Artikel von Neptune Outlet mit 盲hnlichem Alter und Zustand zu ersetzen.

Wir 眉bernehmen alle Versandkosten f眉r Ersatz sowie die Arbeitskosten f眉r Reparaturen an Neptune-惭枚产别濒n. W盲hrend die Kosten f眉r Reparaturen oder Ersatz in unserer Garantie enthalten sind, gehen alle Arbeitskosten Dritter 鈥� wie z. B. f眉r Klempner oder Elektriker, die f眉r die Wartung von Einbaum枚beln ben枚tigt werden 鈥� zu Lasten des Kunden. Diese Richtlinie gilt nur innerhalb Gro脽britanniens. F眉r internationale Standorte und Irland gelten die Reparaturbedingungen gem盲脽 den jeweiligen Bedingungen des jeweiligen Partners.
Bedingungen.
Wenn Ihre 惭枚产别濒 repariert werden, bleibt die urspr眉ngliche Garantie in Kraft und erlischt am urspr眉nglichen Ablaufdatum, basierend auf dem urspr眉nglichen Kaufdatum.

Bitte beachten Sie, dass sich Holz, Stoffe und lackierte 惭枚产别濒 im Laufe der Zeit nat眉rlich ver盲ndern. Wenn Sie mehrere St眉cke aus derselben Kollektion gekauft haben, kann es zu leichten Farbabweichungen zwischen den Originalst眉cken und den neuen 惭枚产别濒n kommen. Das ist v枚llig normal, da sich alle 惭枚产别濒 leicht ver盲ndern. Wir bieten Ihnen immer das beste passende 惭枚产别濒st眉ck aus unserer aktuellen Kollektion.

Unsere R眉ckgaberichtlinien

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem neuen Neptune-Design zufrieden sind, verstehen aber auch, dass manchmal etwas schiefgeht. Deshalb bieten wir ein 28-t盲giges R眉ckgaberecht und nehmen die meisten Produkte gerne zur眉ck, sofern sie sich in der Originalverpackung befinden (es sei denn, wir haben diese f眉r Sie entfernt) und keine Gebrauchsspuren aufweisen. Dieses R眉ckgaberecht gilt innerhalb Gro脽britanniens. F眉r internationale und irische R眉cksendungen beachten Sie bitte die lokalen Gesetze und die Bedingungen unserer regionalen Partner.

F眉r 惭枚产别濒, die mit unserem Neptune Home Delivery Service geliefert werden, m眉ssen wir f眉r die Abholung des von Ihnen zur眉ckgegebenen St眉cks 50 拢 (150 拢 au脽erhalb des britischen Festlands 鈥� Highlands und Inseln) berechnen, es sei denn, Sie teilen uns dies bei der Lieferung mit und wir nehmen es kostenlos mit.

Ma脽anfertigungen 鈥� Bei 惭枚产别濒n, die auf Bestellung gefertigt werden, m眉ssen Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung stornieren, um eine vollst盲ndige R眉ckerstattung zu erhalten. Nach Ablauf dieser Frist sind Stornierungen, 脛nderungen oder R眉ckgaben nicht mehr m枚glich.

Lackierte 惭枚产别濒鈥� F眉r lackierte 惭枚产别濒 und unsere lackierten Einbaum枚bel 鈥� darunter 碍眉肠丑别苍, Badezimmerschr盲nke, Buckland-Sitzb盲nke, Pembroke-Regale und Chawton 鈥� m眉ssen Sie mindestens 28 Tage vor dem Liefertermin stornieren, um eine vollst盲ndige R眉ckerstattung zu erhalten. Danach sind Stornierungen, 脛nderungen oder R眉ckgaben nicht mehr m枚glich. Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Liefertermin zu best盲tigen.

Weitere Einzelheiten finden Sie hier in unseren R眉ckgaberichtlinien.